User Study
使⽤者的研究⽅法（發散）
使⽤者研究的⽬的
說明使⽤者研究的重要性以及對於產品開發的影響⼒。 研究是⽤主動和系統⽅式的過程，是為了發現、解釋或校正事實、事件、⾏為、或理論，或把這樣事實、法則或理論作出實際應⽤。
暸解使⽤者痛點
隱藏的需求
從中獲得靈感
驗證想法是否是市場需要的
使⽤者研究⼯具
介紹幾個常⽤的使⽤者研究⼯具並說明如何使⽤
Persona
創造⼀個根據研究資料整合⽽來的虛構使⽤者
雖然是虛構⼈物，卻需要具有⼀定真實性 DesignOps 3
User Journey Map
使⽤者旅程地圖本⾝是⼀個說故事的過程
拆解細節，每⼀個接觸點維持簡單明確
跨部⾨合作，提供完整的旅程
User Interview
訪談可以深度瞭解⽤戶的⽅法
但成本⾼、執⾏期程⻑
Focus Group
透過互動的⽅式，刺激⽤戶思考並提供想法
訊息量⼤、資料收集快、效率⾼
考驗主持⼈控場功⼒，可能會得到凌亂的結論
Empathy Building Exercise
實境模擬以體會⽤戶的真實想法
Survey
可快速、⼤量取得⽤戶資訊
僅能初步瞭解⽤戶，仍需要做更深⼊的研究
⼯具網站介紹 從 DesignOps 計畫中衍⽣的⼯具⽂件網站
如何找出使⽤者的痛點（收斂再發散）
整理使⽤者研究成果
將使⽤者研究資料整理成⽅便閱讀的形式
使⽤者的樣態(⽣活型態、個性、價值觀...)
使⽤者如何接觸產品/完成任務(Task)
過程中遇到的問題/改善空間
發掘使⽤者洞⾒(Insight)
透過問題定義⼯具找出使⽤者洞⾒
User
Need：例如想喝飲料
Insight：例如想喝飲料，背後真正的原因是天氣好熱，吃完午餐想清掉嘴裡的油膩感
Point of View Template 從 DesignOps 計畫中衍⽣的⼯具⽂件網站 ___User___ who needs ___need___ because of ___insight___
如何找出關鍵問題（收斂）
根據你的⽤戶研究
如何從⽤戶研究出發找到需解決的問題
User：⽤戶的樣態、⽣活⽅式、個性...
Problem：進⾏關鍵活動時⾯臨的問題(困擾)
Insight：⽤戶真實的想法、價值觀...
定義問題⽅法介紹
介紹問題定義⼯具並說明如何運⽤
Problem Statement：___User___ who needs ___need___ because of ___insight___
Empathy Mapping：User 為中⼼，考慮 SAYS、THINKS、DOES、FEELS
Why-How Laddering： Why->Why->Why->...
避免⽤「名詞」回答問題，盡量使⽤「動詞」
探索「為什麼這對使⽤者重要？」背後原因
情緒、脈絡、洞⾒
then How->How->How->
越具體越好，可以有實際的 call-to-action
盡量發散各種可能性，直觀直覺的解決⽅案
發散、實際、充滿想像
Lean Canvas 介紹
Lean Canvas在產品開發過程中的運⽤
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