User Study

• https://www.youtube.com/watch?v=e8qT35AiJlw

• https://www.youtube.com/watch?v=mAWPVeWUPNI

使⽤者的研究⽅法（發散）

使⽤者研究的⽬的

說明使⽤者研究的重要性以及對於產品開發的影響⼒。 研究是⽤主動和系統⽅式的過程，是為了發現、解釋或校正事實、事件、⾏為、或理論，或把這樣事實、法則或理論作出實際應⽤。

• 暸解使⽤者痛點

• 隱藏的需求

• 從中獲得靈感

• 驗證想法是否是市場需要的

使⽤者研究⼯具

介紹幾個常⽤的使⽤者研究⼯具並說明如何使⽤

• Persona

  • 創造⼀個根據研究資料整合⽽來的虛構使⽤者

  • 雖然是虛構⼈物，卻需要具有⼀定真實性 DesignOps 3

• User Journey Map

  • 使⽤者旅程地圖本⾝是⼀個說故事的過程

  • 拆解細節，每⼀個接觸點維持簡單明確

  • 跨部⾨合作，提供完整的旅程

• User Interview

  • 訪談可以深度瞭解⽤戶的⽅法

  • 但成本⾼、執⾏期程⻑

• Focus Group

  • 透過互動的⽅式，刺激⽤戶思考並提供想法

  • 訊息量⼤、資料收集快、效率⾼

  • 考驗主持⼈控場功⼒，可能會得到凌亂的結論

• Empathy Building Exercise

  • 實境模擬以體會⽤戶的真實想法

• Survey

  • 可快速、⼤量取得⽤戶資訊

  • 僅能初步瞭解⽤戶，仍需要做更深⼊的研究

• ⼯具網站介紹 從 DesignOps 計畫中衍⽣的⼯具⽂件網站

如何找出使⽤者的痛點（收斂再發散）

整理使⽤者研究成果

將使⽤者研究資料整理成⽅便閱讀的形式

• 使⽤者的樣態(⽣活型態、個性、價值觀...)

• 使⽤者如何接觸產品/完成任務(Task)

• 過程中遇到的問題/改善空間

發掘使⽤者洞⾒(Insight)

透過問題定義⼯具找出使⽤者洞⾒

• User

• Need：例如想喝飲料

• Insight：例如想喝飲料，背後真正的原因是天氣好熱，吃完午餐想清掉嘴裡的油膩感

• Point of View Template 從 DesignOps 計畫中衍⽣的⼯具⽂件網站 ___User___ who needs ___need___ because of ___insight___

如何找出關鍵問題（收斂）

根據你的⽤戶研究

如何從⽤戶研究出發找到需解決的問題

• User：⽤戶的樣態、⽣活⽅式、個性...

• Problem：進⾏關鍵活動時⾯臨的問題(困擾)

• Insight：⽤戶真實的想法、價值觀...

定義問題⽅法介紹

介紹問題定義⼯具並說明如何運⽤

• Problem Statement：___User___ who needs ___need___ because of ___insight___

• Empathy Mapping：User 為中⼼，考慮 SAYS、THINKS、DOES、FEELS

• Why-How Laddering： Why->Why->Why->...

  • 避免⽤「名詞」回答問題，盡量使⽤「動詞」

  • 探索「為什麼這對使⽤者重要？」背後原因

  • 情緒、脈絡、洞⾒

  then How->How->How->

  • 越具體越好，可以有實際的 call-to-action

  • 盡量發散各種可能性，直觀直覺的解決⽅案

  • 發散、實際、充滿想像

Empathy Mapping

Why-How Laddering

Lean Canvas 介紹

Lean Canvas在產品開發過程中的運⽤